El día de ayer fuí víctima de los amigos de lo ajeno y algo muy típico por estos tiempos el robo del celular y la plata que lleves encima.
La forma de operar se está volviendo clásica en Cali, por moto, en mi caso dos pelados cada una en su moto que se localizan esperando el momento justo, te llegan en un lugar solitario te encañonan y pues a entregar lo que lleves encima el celular que es lo primero que te piden y como comodín la plata que cargues encima.
Afortunadamente del susto no pasó, los documentos es lo que uno siempre teme que se te lleven por todas las vueltas incluyendo denuncios y sacar nuevamente cédula y que tal esperando dos años una y que se la lleven así nada más, sinembargo resulta que algo que uno no piensa mucho si resulta ser complicado conseguir: bloquear una línea de Movistar no teniendo un aparato activo con ellos por que se la acaban de llevar.
Ingresé al sitio web de movistar y la información no está claramente disponible para el afectado, a esto debemos sumarle el nerviosismo por que hace pocos minutos tenías un arma apuntándote, más un pésimo diseño y navegación de su web. No es nada raro que para muchos incluyendome pensamos que no tienen número fijo, mientras buscaba en su web pensaba que debería existir un banner claro que diga algo como “¿Víctima del robo del celular?, conoce que pasos seguir” pero eso la verdad es mucho pedir para estos señores.
Tuve la mala idea de llamar al 113 para saber el número, me dieron uno pero oh sorpresa que es el número de las oficinas principales acá en Cali y ellos no solucionan nada, luego de sentir el robo comienza uno a darle rabia por que esto que debería ser igual de sencillo que ser robado, pero resulta ser todo un problema.
Pedí ayuda por twitter (vea pues) y resulta que comencé a recibir inmediatas respuestas y entre ellas el número al cual debía llamar. Marqué el número (018000 361111) seguí el menú hasta donde pide el número del celular a bloquear por robo. Acá viene lo bueno, luego pide los 10 dígitos del celular a bloquear y oh sorpresa el sistema te cierra la puerta en las narices y te cuelga sin ningún mensaje de error sólo un “Gracias por llamar al servicio al cliente movistar”.
Pues nada a manifestar mi frustación nuevamente por twitter y en ella me encontré que por Comcel es igual de frustrante este mismo proceso donde te cuelgan por un fijo si llamas a pedir ayuda.
Finalmente pacho sacó de su tiempo y me hizo este grán favor y me sacó del aprieto, nuevamente gracias a el.
Conclusiones de este incidente
- Dejarse coger la tarde para ir a almorzar es mala idea
- Estadísticamente por las autoridades las 3PM son una de las horas más peligrosas del día y doy fé de ello.
- TIENES que tener un celular activo en movistar para bloquear un celular robado de la misma empresa, el proceso por su número fijo NO funciona
- El diseño del sitio web de movistar NO facilita en nada encontrar los números de contacto y emergencia
Este es el pequeño relato, se ha vuelto muy común, los celulares son un negocio pulpito que pasan de mano en mano como dinero en efectivo, la reventa de estos aparatos usados no tiene control por autoridades ni menos por las empresas lo que hace que sean un botín muy fácil de obtener y muy apetecido. Las compañias extrañamente no tienen programas para evitar y ayudar a controlar el robo de estos aparatos pero si tienen dinero suficiente para pautar en TV, digo yo, ¿no merecemos comerciales en radio, prensa y televisión orientando a sus clientes en caso de robo ó perdida?, ¿quien debe controlar esto?.